Доступність служби

Доступність

В ESET ми прагнемо надавати хмарні служби найвищої якості, тому докладаємо максимум зусиль, щоб підтримувати доступність ESET Business Account на рівні 99,5% щомісяця, поки це комерційно обґрунтовано. Доступність означає, що до продукту можна отримати доступ і використовувати його через мережу Інтернет.

Для ESET Business Account час простою визначається як будь-який період, коли ІТ-адміністратор клієнта або користувачі, авторизовані клієнтом, не можуть увійти в систему за допомогою належних облікових даних.

У рідкісних випадках, коли з ESET Business Account трапляється простій, ваші продукти ESET для захисту робочих станцій і серверів продовжать виконувати свої функції (якщо ви їх використовуєте).

Доступність вимірюється за допомогою інструментів моніторингу, які були впроваджені відповідно до найкращих галузевих практик.

Недоступність продукту через технічні обмеження з боку клієнта (як-от порушення політики добросовісного використання, неправильну конфігурацію, припинення права на використання продукту) і форс-мажорні обставини не вважається простоєм. Указаний рівень доступності не застосовується до ознайомчих і нефінальних версій продуктів, бета-версій, версій не для перепродажу, пробних версій, а також версій із раннім доступом.

Обслуговування

Планові простої — це простої, пов’язані з мережевим, апаратним, сервісним обслуговуванням або оновленнями, які можуть тривати довше 15 хвилин. Про них сповіщається на порталі ESET Status Portal принаймні за три (3) робочі дні. Планові простої не вважаються технічним обмеженням.

На порталі статусу ESET є звіти з актуальним станом хмарних служб ESET, а також відомості про плановані відключення й інциденти в минулому. Якщо у вас виникли проблеми зі службою ESET, які не відображаються на порталі статусу ESET, зверніться до служби технічної підтримки ESET.

Моніторингові групи виконують внутрішню перевірку потенційних проблем, а відомості про підтверджені інциденти публікуються й оновлюються вручну, щоб забезпечити їх точність і достовірність. Тому вони з’являються на порталі статусу з невеликою затримкою. Інциденти з короткою тривалістю можуть не публікуватися, якщо їх усунено до підтвердження вручну.