Доступность службы

Доступность

Компания ESET стремится предоставлять облачные службы высочайшего качества, и поэтому мы стараемся прилагать максимальные коммерчески оправданные усилия для поддержания ежемесячной доступности ESET Business Account на уровне 99,5 %. Доступность означает, что к продукту можно получить доступ и его можно использовать через Интернет.

В случае ESET Business Account простой определяется как любой период, в течение которого ИТ-администратор клиента или пользователи, уполномоченные клиентом, не могут авторизоваться с помощью правильных учетных данных.

В маловероятном случае недоступности ESET Business Account вы можете быть уверены, что это не повлияет на ваши продукты безопасности ESET для конечных точек и серверов (если вы их используете).

Доступность измеряется с помощью средств мониторинга, которые были реализованы в соответствии с передовыми практиками отрасли.

Не считается простоем недоступность продукта из-за технических ограничений на стороне клиента (таких как нарушение политики добросовестного использования, неправильная настройка, прекращение права на использование продукта) и вследствие форс-мажорных обстоятельств. Указанный уровень доступности не распространяется на ознакомительные версии, предварительные выпуски, бета-версии, версии «не для перепродажи», пробные версии и версии с ранним доступом.

Обслуживание

Плановая остановка работы — это остановка работы, связанная с обслуживанием и/или модернизацией сети, оборудования, служб, которая может превышать 15 минут и которая объявляется с помощью уведомления на портале ESET Status Portal не менее чем за три (3) рабочих дня до ее начала. Плановая остановка работы не считается простоем.

На портале состояния ESET отображаются сведения о текущем состоянии облачных служб ESET, запланированных перерывах в работе и прошлых инцидентах. Если у вас возникла проблема с поддерживаемой службой ESET и вы не видите ее в списке на портале состояния, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Группы мониторинга проводят внутреннюю проверку потенциальных проблем, после чего подтвержденные инциденты публикуются и обновляются вручную для поддержания высокого уровня достоверности и точности. Поэтому они появляются на портале состояния с небольшой задержкой. Инциденты с короткой длительностью могут быть не опубликованы, если они были устранены до подтверждения вручную.