Disponibilidad del servicio
Disponibilidad
En ESET, nos dedicamos a brindar servicios en la nube de la más alta calidad y, por eso, nos esforzamos por realizar los máximos esfuerzos comercialmente viables para mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % de ESET Business Account. La disponibilidad significa que se puede acceder al producto y utilizarlo a través de Internet.
Específicamente para ESET Business Account, el tiempo de inactividad se define como cualquier período en el que el administrador de TI del cliente o los usuarios autorizados por el cliente no pueden iniciar sesión con las credenciales adecuadas.
En el improbable caso de que se produzca una interrupción de ESET Business Account, puede estar seguro de que sus productos de seguridad ESET Endpoint and Server no se verán afectados (si utiliza alguno de ellos).
La disponibilidad se mide utilizando herramientas de monitoreo que se han implementado de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
La falta de disponibilidad del producto debido a limitaciones técnicas por parte del cliente (como el incumplimiento de la política de uso legítimo, la configuración incorrecta, la terminación del derecho a usar el producto) y los eventos de fuerza mayor no se consideran tiempo de inactividad. El nivel de disponibilidad proporcionado no se aplica a las versiones del producto de vista previa, preliminares, beta, no aptas para la reventa, de prueba o de acceso anticipado.
Mantenimiento
Las interrupciones planificadas son interrupciones relacionadas con la red, el hardware, el mantenimiento del servicio o las actualizaciones que pueden superar los 15 minutos y se anuncian mediante una notificación publicada en el ESET Status Portal al menos tres (3) días hábiles antes del comienzo de la interrupción planificada. Las interrupciones planificadas no se consideran tiempo de inactividad.
ESET Status Portal muestra el estado actual de los servicios en la nube de ESET, las interrupciones programadas y los incidentes pasados. Si tiene un problema con un servicio de ESET compatible y no lo ve listado en Status Portal, comuníquese con Soporte técnico de ESET.
Los equipos de monitoreo verifican los posibles problemas a nivel interno, y los incidentes confirmados se publican y actualizan en forma manual para mantener una alta credibilidad y precisión. Por lo tanto, aparecen en Status Portal con un ligero retraso. Es posible que los incidentes de corta duración no se contabilicen si se resuelven antes de confirmarse manualmente.