Служба технической поддержки

В главном окне программы щелкните Справка и поддержка > Служба технической поддержки.

Обратиться в службу технической поддержки

Запрос в службу поддержки: если не удается найти ответ на вопрос, можно обратиться в службу технической поддержки ESET с помощью формы, расположенной на веб-сайте ESET. В зависимости от настроек вашего продукта перед заполнением веб-формы может появиться окно для отправки данных о конфигурации системы.

Получение информации для службы технической поддержки

Информация для службы технической поддержки: в ответ на запрос скопируйте и отправьте информацию в службу технической поддержки ESET (например, сведения о подписке, имени продукта, версии продукта, операционной системе и компьютере).

ESET Log Collector — ссылка на статью в базе знаний ESET, откуда можно загрузить программу ESET Log Collector, которая автоматически собирает информацию и журналы с компьютера, чтобы ускорить решение проблем. Дополнительные сведения можно просмотреть в онлайн-руководстве пользователя ESET Log Collectorздесь.

Включите расширенное ведение журналов, чтобы создать расширенные журналы для всех доступных компонентов и помочь разработчикам в диагностике и решении проблем. Для минимальной степени детализации журнала установлен уровень Диагностика. Расширенное ведение журналов будет автоматически отключено через два часа, если вы не остановите его раньше, щелкнув Остановить расширенное ведение журналов. Когда все журналы будут созданы, отобразится окно уведомления для прямого доступа к папке диагностики, в которой содержатся созданные журналы.