تعليمات ESET عبر الإنترنت

البحث العربية
تحديد الفئة
تحديد الموضوع

استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل

عندما لا يظهر كمبيوتر عميل متصلاً بخادم ESET PROTECT لديك، نوصيك بإجراء عملية استكشاف أخطاء عامل ESET Management وإصلاحها محلياً على الجهاز العميل.

افتراضياً، يقوم عامل ESET Management بالمزامنة مع خادم ESET PROTECT كل دقيقة. يُمكنك تغيير هذا الإعداد عن طريق إنشاء نهج جديد لـ الفاصل الزمني لاتصال ESET Management.

تحقق من ملف سجل عامل ESET Management الأخير. يمكنك العثور عليه هنا:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

  • last-error.html – بروتوكول (جدول) يعرض آخر خطأ تم تسجيله بينما كان عامل ESET Management قيد التشغيل.
  • software-install.log – بروتوكول نص لآخر مهمة تثبيت عن بُعد تمت من قبل عامل ESET Management.
  • trace.log – تقرير مفصّل لجميع أنشطة عامل ESET Management بما فيها أي أخطاء تم تسجيلها.

note

لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف trace.log، أنشئ ملفاً زائفاً باسم traceAll بدون امتداد في المجلد ذاته كـ trace.log ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.

  • status.html – جدول يُظهر الحالة الحالية لاتصال (مزامنة) عامل ESET Management مع خادم ESET PROTECT. يحتوي السجل أيضاً على تكوين وكيل HTTP وقائمة السياسات المطبقة (بما في ذلك الاستبعادات المطبقة)، وقائمة المجموعات الديناميكية التي ينتمي إليها الجهاز.

note

نوصي بقراءة مقالة قاعدة المعارف حول استخدام ملف status.html لاستكشاف أخطاء اتصال العامل وإصلاحها.

 

تتمثل المشكلات الأكثر شيوعاً التي يمكن أن تمنع عامل ESET Management من الاتصال بخادم ESET PROTECT هي: